Klantenservice


Bedrijfsgegevens Afvallen en Zo

Vestigingsadres
:
Annie Bosstraat 30
1325 ND  Almere
Afvallen en Zo is onderdeel van Goldenlion Trading VOF
KvK nummer: 60982969
BTW nummer: NL8541.48.784.B01
Bankrekeningnummer: NL08 INGB 0003 2889 52
BIC INGBNL2A  

Contact

Per e-mail
:
Indien je ons een e-mail wil sturen, kun je dit doen via ons contactformulier.
Wij streven er naar om elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Per telefoon:
Ons telefoonnummer is 085-4011333. Dit nummer is op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
 
Bestellen

In onze webshop vind je producten die je helpen op een gemakkelijke en prettige manier een eiwitdieet te volgen. In principe zijn alle producten in onze webshop op voorraad. Indien een product uitverkocht is, wordt dit in de webshop aangegeven. Wil je hele grote aantallen bestellen, dan is het altijd verstandig om even contact op te nemen.

Hoe werkt deze webwinkel?


Producten bekijken en in het winkelmandje leggen:
Klik in de linker kolom op "WEBSHOP". Daardoor wordt onder het woord WEBSHOP zichtbaar in welke subcategorieën je producten kunt vinden. Klik op de subcategorie van je keuze om de producten uit die subcategorie te kunnen bekijken. Er word je vervolgens een overzicht getoond met alle producten uit de door je gekozen subcategorie. Je ziet daarbij per product een foto, een titel, de prijs, een bestelknop en een korte omschrijving. Indien je het product direct wilt bestellen, kun je op de knop "Bestellen" klikken om het product aan je winkelmandje toe te voegen. Indien je meer informatie wilt, klik je op "Meer informatie....". Wanneer je daarna besluit dat je het product wilt bestellen, kun je op de knop "Bestellen" klikken om het product aan je winkelmandje toe te voegen.
 
Wanneer je een product aan je winkelmandje heeft toegevoegd, word je gevraagd of je verder wil winkelen, of je je winkelmandje wil bekijken (van waaruit je kunt afrekenen). Indien je op "Verder winkelen" klikt, kun je op de volgende subcategorie van je keuze klikken en bovenstaande handelingen herhalen totdat je alle gewenste producten in je winkelmandje heeft gelegd. 

NB In plaats van het zoeken van producten via de subcategorieën in de linker kolom, kun je er ook voor kiezen om rechts bovenin bij de witte balk naast het vergrootglas de hele winkel doorzoeken door een trefwoord in te typen. Als je vervolgens op het vergrootglas klikt of de enter toets van je toetsenbord, krijgt je alle producten te zien die bij je zoekwoord passen.

Afrekenen:
Ben je klaar met winkelen en wil je afrekenen? Klik dan nadat je het laatste product in je winkelmandje hebt gelegd op "Winkelmandje bekijken". Ook kun je de inhoud van je winkelmandje ook te allen tijde bekijken door op het plaatje van de winkelwagen te klikken dat rechts bovenaan de webshop staat. Eenmaal bij de inhoud van je winkelmandje kun je desgewenst nog wijzigingen aanbrengen. Wil je de producten die in het winkelmandje bestellen, klik dan op "Afrekenen". U komt nu bij de kassa van Afvallen en Zo, waar je eenvoudig kunt afrekenen via een beveiligde (HTTPS) internetverbinding:

    • 1. Factuuradres
      Heb je een account bij Afvallen en Zo? Klik dan op "klik hier" boven het woord "Factuuradres". Vul vervolgens je e-mailadres en wachtwoord in en klik op de knop "log in", waarna je gegevens automatisch worden ingevuld. 
      Bestel je voor het eerst bij Afvallen en Zo, of heb je bij een vorige bestelling geen account aangemaakt? Dan vragen wij je je naam, adres, etc. in te vullen. Als je je bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, kun je dit aangeven door helemaal onderaan bij "verzenden naar hetzelfde adres als factuuradres" het vinkje weg te halen. 
      Indien je een account wilt aanmaken, kun je onderaan bij "maak een account aan voor je volgende bezoek" een vinkje plaatsen, waarna je gevraagd zal worden om je e-mailadres en een wachtwoord in te vullen.
    • 2. Verzendwijze
      Hier staat automatisch het bedrag ingevuld wat wij voor je bestelling aan verzendkosten berekenen. Wij versturen elke bestelling met PostNL.
    • 3. Betaalwijze
      Kies nu de door jou gewenste betaalmethode. Deze keuzes zijn "iDEAL" (u wordt aan het eind van het besteldproces direct doorgeleid naar het internetbankieren van jouw eigen bank), MrCash (de Belgische iDEAL), "Mastercard", "Maestro" of "Visa" (aan het eind van het bestelproces kom je op een pagina van onze betaalprofider Mollie, om de betaling met je creditcard te voldoen) of  "Bankoverschrijving" (u kunt de betaling zelf voldoen middels internetbankieren of een overschrijvingskaart).
    • 4. Bestelling controleren
      U ziet nu je bestelling inclusief de verzendkosten en het eindtotaal. Al je gegevens zijn ingevuld. Controleer dit goed. Heb je iets niet goed ingevuld? Dan kun je het nog wijzigen door bovenaan met je muis over de oranje winkelwagen te bewegen en te klikken op "bekijk winkelmandje". Daarnaast kun je je abonneren op onze nieuwsbrief en desgewenst gebruik maken van het veld "Opmerkingen".
    • 5. Plaats bestelling
      U wordt gevraagd om akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden: Lees de algemene voorwaarden door, door te klikken op "algemene voorwaarden". Vink het vakje "Ik accepteer de algemene voorwaarden van Afvallen en Zo" aan. Klik tenslotte op de "Plaats Je Bestelling" knop om je bestelling te bevestigen en de koopovereenkomst te sluiten.
Indien je bij de betaalwijze voor iDEAL gekozen hebt word je nu via een beveiligde verbinding doorgeleid naar het iDEAL portaal. Kies je eigen bank en betaal via de beveiligde omgeving van je eigen bank.

Nadat je de bestelling heeft afgerond stuurt Afvallen en Zo je een bevestiging per e-mail. Heb je betaald met iDEAL, MrCash, Creditcard? Dan neemt Afvallen en Zo je bestelling direct in behandeling. Heb je bij de betaalwijze gekozen voor "bankoverschrijving"? Dan wacht Afvallen en Zo met het in behandeling nemen, totdat het factuurbedrag is bijgeschreven op de bankrekening van Afvallen en Zo.

Wanneer Afvallen en Zo je bestelling in behandeling heeft, zal je bestelling normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen worden verzonden. Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je van Afvallen en Zo een e-mail. Doorgaans word je bestelling dan de volgende dag door PostNL bij je bezorgd.

Betaalmogelijkheden

iDEAL
Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen betalen. Je rekent af via het internet bankiersysteem van je eigen vertrouwde bank. Betalen met iDEAL is een samenwerkingsverband tussen de grootste banken van Nederland.

Belangrijkste kenmerken:

  1. Kosteloos
  2. Net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
  3. Wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
  4. Controle op de betaling


Wij kunnen je betaling vrijwel direct zien, waardoor wij je bestelling sneller in behandeling kunnen nemen.

Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling in onze webwinkel. Bij de keuze van de betaalwijze kies je voor iDEAL. Nadat je je bestelling hebt bevestigd, kom je op de beveiligde pagina. Je selecteert je bank. Vervolgens word je doorgeleid naar het internetbankieren van je eigen bank, waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je selecteert de rekening waarmee je wilt betalen en vult de juiste toegangscode in. Het bedrag wordt meteen van je rekening afgeschreven en wij worden vrijwel direct geïnformeerd dat je jouw bestelling hebt betaald. Daardoor kan je bestelling snel in behandeling worden genomen.


Mr. Cash
Onze klanten die in België wonen kunnen nu ook met Mr. Cash betalen. Mr. Cash is voor België het zelfde als iDEAL voor Nederland.

Bankoverschrijving
Nadat wij je bestelling hebben ontvangen, krijg je van ons een e-mail. Hierin staat wat je hebt besteld, hoeveel het kost en wat je bestelnummer is. Het genoemde bedrag kun je overmaken naar rekeningnummer NL08 INGB 0003 2889 52 tnv Goldenlion Trading. Graag onder vermelding van de laatste 5 cijfers van je bestelnummer.
Vanuit het buitenland kun je de volgende bankgegevens gebruiken: IBAN NL08 INGB 0003 2889 52, BIC INGBNL2A.
Zodra wij je betaling hebben ontvangen, zal je bestelling worden doorgegeven aan onze inpakafdeling. Jouw bestelling zal zo snel mogelijk worden verzonden.

Creditcard
Heb je een creditcard tot je beschikking? Dan kun je ook hiermee je betaling in onze webshop voldoen. Wij accepteren Mastercard, Maestro en Visa. Net als bij het betalen met iDEAL worden wij vrijwel direct geïnformeerd dat je je bestelling hebt betaald, waardoor wij je bestelling snel in behandeling kunnen nemen.


Bezorgen

Verzendkosten

Bij betaling via iDeal,  of vooruitbetaling bedragen de verzendkosten:

 NEDERLAND

  • GRATIS bij bestellingen boven de € 75,-
  • € 5,95 bij bestellingen onder de € 75,-

 BELGIE     DUITSLAND

  • GRATIS bij bestellingen boven de € 100,-
  • € 5,95 bij bestellingen onder de € 100,-


Je bestelling wordt dan bezorgd op het door jou gewenste adres. Wij versturen je bestelling met PostNL.

Naar Frankrijk rekenen wij € 19,95 en naar Spanje rekenen wij € 24,95 aan verzendkosten. Voor de overige landen zijn de verzendkosten op aanvraag.

Levertijd

Bestellingen die worden geplaatst op werkdagen tot 22.00 uur, worden dezelfde dag verstuurd. Wij versturen elke bestelling met PostNL.

Wij versturen je bestelling in een neutrale verpakking en zetten AEZ als afzender op het verzendlabel. Ook in de Track & Trace zal AEZ als afzender te zien zijn.

Wij hebben helaas geen invloed op eventuele vertragingen die ontstaan bij de distributie van je pakket bij het transport bedrijf en vragen hiervoor je begrip. Bij vragen hierover kunt je uiteraard wel contact met ons opnemen.

Bovenstaande geldt indien je betaald hebt met iDEAL, Mr. Cash of creditcard.
Wanneer je bij de betaalwijze heeft gekozen voor een bankoverschrijving, word je bestelling verstuurd wanneer je betaling door ons is ontvangen. Je kunt je bestelling daardoor later ontvangen dan wanneer je van één van onze andere betaalwijzen gebruikt maakt.

Indien je niet thuis bent als de chauffeur met het pakket bij je aan de deur staat, kan het pakket bij jouw buren worden bezorgd. Je vind in dat geval een kaartje in je brievenbus, waarin staat bij welke buren je jouw pakket kunt afhalen. Wanneer de chauffeur het pakket niet bij jou of jouw buren kan bezorgen, komt de chauffeur de volgende dag nogmaals met het pakket bij je aan de deur (met uitzondering van zon- en feestdagen). Wanneer je ook dan niet thuis bent en de chauffeur jouw pakket ook niet bij jouw buren kan bezorgen, krijgt je een briefje in de brievenbus. Daarna zal het pakket naar ons worden terug gestuurd. 

Ruilen en retourneren

14 Dagen zichtgarantie (Herroepingsrecht)
Bij Afvallen en Zo heb je als klant 14 dagen na aflevering van de bestelling het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Je kan dit recht uitoefenen door ons daarvan een kennisgeving te sturen per post of e-mail.

In geval van ontbinding heb je de verplichting de ontvangen artikelen binnen 14 dagen na de ontbinding aan Afvallen en Zo terug te zenden. Dit in de staat waarin je de artikelen hebt ontvangen, indien mogelijk in originele verpakking, compleet en ongebruikt.

 U kunt hier het formulier voor herroeping downloaden en printen. 

Terugbetaling naar aanleiding van herroepingsrecht
Afvallen en Zo vergoedt alle betalingen van je bestelling, inclusief eventuele leveringskosten door Afvallen en Zo in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop je de herroeping meldt (moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor jou.
(Als je hebt gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft Afvallen en Zo de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.)

Wanneer je één of meerdere producten wilt retourneren zijn er de volgende mogelijkheden:

Het product wijkt af van hetgeen je besteld hebt
Wanneer je constateert dat het product dat je hebt ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen je besteld hebt, dan kunt je het aan ons retourneren. Wij zullen dan op onze kosten het product omruilen. Neem direct nadat je constateert dat je het verkeerde product toegezonden hebt gekregen contact met ons op via de e-mail. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte en ongeopende producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.

Het artikel is beschadigd
Neem na constatering van de beschadiging altijd contact met ons op via de e-mail. Indien het product dusdanig is beschadigd dat het niet geschikt is voor gebruik, zullen wij het aankoopbedrag voor dit artikel terugstorten.

De retoursinstructies
Download hieronder de retoursinstructies. Vergeet niet om deze uit te printen en ingevuld toe te voegen aan je retourzending.

Adobe Reader Download de retoursinstructies

Stuur het pakket retour naar het door ons opgegeven adres. Ongefrankeerde retourzendingen worden altijd geweigerd!
Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier worden niet in behandeling genomen.

 

KLIK HIER voor de homepagina

 

GRATIS VERZENDING

vanaf € 75,00
 

KLANTENSERVICE

Vragen? Bel: +31(0)85 4011333
 

SNELLE LEVERING

Wij verzenden tot 22.00 uur
 

BEVEILIGDE VERBINDING

Veilig en betrouwbaar